小人物，大思想----Small talks big thoughts

 

Dynamics of Behavior in Organizations

 

 

前提概要：

 

² 組織行為(Organizational  Behavior = OB）

 組織行為學，涉及人的態度、個性、情感和其他個人特色及這些將如何影響組織，

包括社會學、心理學、溝通、管理和組織理論及人力資源研究，

並應用這些知識來提高組織效能。

 

 

² 感知(Perception）

感知是人們用來對環境作出合理的的選擇、組織和解釋訊息的認知過程。

 

l   知覺的選擇－個人屏幕選擇不同的刺激，吸引了他們的注意力的過程。

 

l   知覺扭曲－在知覺過程中任何部分的感性判斷不準確的錯誤。

 

l   歸因－判斷是什麼原因導致一個人的行為，無論是人的特色或情況。

 

 

²　性格與行為（Personality  and  Behavior）

五大性格特質（Big Five personality traits），又稱大五性格模型或五因素模型

（The Five Factor Model，簡稱FFM），是現代心理學研究發現的最高級組織

層次的五個人格特質。這五大人格特質可以說包含或者說構成了現今發現的

大多數人格特質。

 

概述：

眾多的人格評量中，因為使用的因素分析方法不同等原因，而導致眾多研究者得到的

人格特質向度的數目不盡相同。但即使有這些差異，在許多測驗中還是出現了相似度

很高的五個向度，最具代表的是「大五」。從個人性格發展角度上來說，「五大

性格」趨於穩定在參加工作大約一至四年期間。同時研究數據還發現，即使經歷重大

人生事件，成人的性格特質也不會發生太大的變化。

 

這五大特質因素分別為：

「經驗開放性（Openness to experience）」

l   活躍的想像力、審美感受性、對內心感受的專注性，對種類的偏好，以及對知識的

   好奇心。

l   開放性呈常態分佈，只有少數人的得分非常高或非常低，大多數人的得分接近

    平均值。開放性得分較低者被認為是「經驗封閉」，他們的觀點和行為方式通常

    較為傳統，喜歡熟悉的套路而不是新的經驗，一般興趣範圍較窄。

l   經驗開放者與經驗封閉者在心理健康方面並無不同。開放性與情緒不穩定性，

    或其他任何心理特質之間沒有關聯。經驗開放與經驗封閉只是對待世界兩種

    不同的方式。

 

「盡責性（Conscientiousness）」

l   細緻小心，或按照良心支配自己的行動的人格特質。它包括自律、細心、徹底性、

    條理性、審慎（三思而後行的傾向），以及成就需要等元素。

l   它在傳統上被視為一種道德品質，盡責的人通常工作勤奮可靠，

    當處於極端狀態時，他們也可能是工作狂、完美主義者和強迫行為者。

l   盡責性得分低的人不一定是懶惰或不道德的，但他們往往較為悠閒，較少目標

    導向，以及較少被成功所驅動。

 

「外向性（Extraversion）」

l   熱衷於人際交往，他們熱情、愛說話、充滿自信、喜歡交友。他們在社交聚會中

    感到快樂，比如宴會、社區活動、公眾示威等，表演、教學、指揮、管理、經紀人

   是需要外向者的領域。他們崇尚冒險精神而且經常表現出領導才能。

l   外向的人傾向於說話的同時思考，更願意與別人交談而不是獨自思考。

 

「親切性（Agreeableness）」

l   低調的、深思熟慮的，而且很少參加相關的社交活動。他們在獨自的活動中感到

    快樂，比如閱讀、寫作、繪畫、看電影、聽音樂、發明、設計、編程。

l   內向的人大都願意獨處而不是與他人共處（雖然他們也願意與親密的朋友交往）

   ，習慣在一個時間只專註於一件事情；傾向於說話前會先思考，更願意獨自思考

    而不是與別人交談。

l   有部份內向者都肯願意同他人接觸,交往，儘管他們肯願意同人交談,同建立人際

    關係，但仍然著重個人的私人空間。

 

「情緒穩定性（Emotionalstability）」

l　他們通常是平靜的，不容易感到緊張或慌亂，使他們能承受輕微的挫折，失敗，

　困難。情緒穩定的人的可應變生活上的情緒低落、焦慮、緊張或憤怒；

  他們是輕微的情緒壓力下能夠保持鎮靜。

l　他們的基本情緒是相當恆定的，當他們已經經歷了相當大的壓力，或外在環境的

　壓力下，一般容易可以很快恢復到原狀態。

l 情緒穩定的人通常幸福程度和對生活的滿意度較高。

 

性格-工作匹配理論（Personality-Job Fit Theory）

 

類型	特點	性格特質	適合職業例子
現實型（Realistic）	偏好實際的技術操作	踏實、沉穩、實際、循規蹈矩、不善交際	機械操作人員、工程人員、製造業人員、農業
研究型（Investigative）	偏好思考、組織的活動	好奇、獨立、分析、創意	實驗室人員、科學研究人員
社交型（Social）	偏好協助他人、為他人服務的活動	親切、合群、善解人意	社會服務、教育工作、醫療工作
常規型（Conventional）	偏好按計劃、受他人指揮的活動	服從、講求效率、實際、缺乏彈性	行政人員、會計人員、秘書
企業型（Enterprising）	偏好以言語交流、顯露自己才能的活動	自信、野心、充滿活力、好權力	商人、政府官員、律師、公共關係人員
藝術型（Artistic）	偏好以藝術性、創新性的途徑表現自己才能	創新、具想像力、理想性、情緒化	藝術創作、設計師

 

 

²　學習風格（learning）

 通常認為大多數人都有自己一些特殊的認識事物、理解事物以及處理刺激或信息的

模式。

學習過程：

l　異化－喜歡實際體驗與客觀觀察，他們具有想像力，擅長從不同的面向來看待事物

　　　　與得到靈感。

l　歸納－抽象思考與客觀觀察，他們能夠以歸納法來創建理論

　　　　模型。

l　適應型－喜觀實際體驗與主動實驗，他們的長處在於行動力與能夠主動的與世界

　　　　　產生關係，而非只是單純從閱讀中或是課堂中學習。

 

 

進入主題：

 

慈濟的員工職前訓練，才得以出任務

²　慈濟志工的召募方式有四種：

 （一）辦茶會，作溝通說明

（二）拜訪

（三）網路

（四）平面媒體 (但以辦茶會及拜訪的方式較能召募會員)

 

舉例：慈誠隊入隊辦法，依第四條規定，隊員養成步驟分為引介、見習、培訓、授證

　　　四個階段，十分嚴密，環環相扣。茲分述如下：

 1. 引介：

 新進人員由慈濟委員或慈誠隊員向各區中（小）隊部推薦，並繳交隊員資料表；

經大隊部審核後，造冊交予各區小隊關懷小組。 

 

2. 見習：

 新進隊員實際參與慈濟各項活動，即成為見習隊員，關懷小組並得讓該員瞭解各項

工作守則及應有的形象和觀念。

 

 3. 培訓：

 見習隊員經三個月以上見習，認同本隊宗旨並能嚴守本隊戒規，及參與濟各項活動，

且參加培訓靜態課程者，方可成為培訓隊員。

 

 4. 授證：

 培訓隊員自授予培訓識別證後，須出席一年以上動態課程的培訓，經各隊部評值表現

優良者，得由大隊部檢具完整之推薦證件，呈報本會核定後，恭請會長擇期授證，

成為正式慈誠隊員。

 

l　從上述的步驟，我們可以發現，其新進人員是透過現有的志工推荐，實際參與活動

，而成為見習隊員，再經三個月才能成為培訓隊員，參加靜態訓練課程，培訓隊員再

接受一年以上的動態課程訓練，成績優良才可成為正式隊員。這樣嚴謹的過程，

讓志工能夠確認自己可以適應，真心奉獻，比一般機構所要求的標準更高。

 

 

²　培訓課程方面

慈濟功德會緣起及發展（四大志業及八大腳印）、慈誠隊緣起及成長沿革、學佛

行儀、慈濟功德會會歌、慈誠隊隊歌教唱、慈濟精神、慈濟十戒、錄影帶觀賞、

手語教唱、交通指揮的認識及基本演練、團康帶動、心肺復甦術和心得分享（話劇）

等。而委員的召募與訓練與慈誠隊相似，所不同的是，委員的條件要參與濟貧教富的

工作，勸募戶數以25至45戶為標準，假如只做勸募工作，不參與活動，只能當勸募

委員。

 

l　委員的培訓課程分為靜態與動態，均為六個月

　　（1）靜態課程：學佛行儀、濟貧教富上人心、慈善志業（委員的內涵／佛心

　　　　師志、勸募本的寫法、個案提報及訪視居家關懷、醫院志工、小組時間）、

　　　　醫療（慈濟人在社區中的使命、片瓦滴血上人心）、文化志業（慈濟的文化

　　　　精神、大愛台與靜思文化簡介、委員懿德風範、小組時間）、教育志業

　　　（教育志業、骨髓捐贈／大愛引航、慈濟團體及功能組簡介）、慈濟精神－

　　　　以誠正信實行慈悲喜捨、委員聯誼會相關事宜、社區助念與告別式、薪傳、

　　　　心傳、心得分享／小組時間、精舍尋根之旅暨精神研討會。

 

　　（2）動態課程：課程內容為相見歡、家訪、地區性活動參與、參訪大愛台及

　　　　新店醫院、參加區內骨髓捐贈驗血活動與慈院志工服務活動、環保志工

　　　　半日行、培訓委員合力設計活動展現分工合作。

 

 

 ²　慈濟救災三階段

 

壹. 急難救助階段：

（一）物資的幫助

  很快地成立服務中心和聯絡點，迅速地幫助需要幫助的人，連救難人員的飲食

　我們也考量在內，不斷地煮熱食、送帳棚、送睡袋、送生活日用品。

 

貳. 　安頓與關懷階段：

 （一）身體的安頓

興建簡易屋，不要把它建成「難民營」——難民營是說沒有希望，你就是難民。

簡易屋不是難民營，它的設計是人性化的、有呼吸空間的，讓住的人能覺得溫馨、

受到尊重的；是把他們看成親友一般好好地安置他們，讓他們以簡易屋為出發點，

重新開創他們新的旅程。是他們重建溫馨家庭的起點，讓他們有信心與鼓舞，這便是

我們的用意。

 

（二）心靈的安頓

l　除了物資的幫助之外，更重要的是無形的心靈撫慰。有形物資的匱乏是臨時的，

他們可以馬上補充；但心靈的創傷是長久的、永遠的痛，這痛會隨時記憶起來、

隨時會悲從中來。所以慈濟人不僅是在物資上幫助災民，對於他們心情上的、情緒

上的撫慰，有著更大的功能。這貢獻是看不到的，但卻是最偉大的貢獻。

l　有些災民很鬱卒，一直沉默不語，因為他無法接受現實：為什麼天災降臨自己身上

，而不是降在別人身上？或是想：為什麼壓死的是我的親人，而不是別人？心裏

很難接受這些殘酷的事實。這種心靈的創傷、這種心痛我們很能理解。師姊師兄們就

挨家挨戶地去關懷，與他們交心，解開他們的心結，並且告訴他們：慈濟人會陪伴

他們走過這一段，表達我們誠摯的關心與關懷。

 

參. 重建復建階段：

其實真正的工作才剛開始，重建及復建很重要，老百姓是否能安身立命，就要看

重建工作的效率；災區重建快的話，災民就能在當地很快地站起來，對災民也是

一種鼓舞。

 

(一)主要工程：

 　兩類建築物不能倒：一是醫院，一是學校。因為遭逢嚴重災難時，醫院將是救難

　中心，學校則為避難中心，所以重建重點災區即是醫院和學校。

 

（二）公共醫療衛生工程

 　災區中有很多醫療單位都損毀了，公共醫療衛生工程對居民的健康很重要，我們便

　思考如何協助災區鄉鎮的公共衛生體系建立起來。以慈濟的條件，有慈濟醫學中心

　及慈濟醫學院，這兩股力量可協助醫護人員的訓練，以及整個公共衛生體系的

　建立。此外，我們還可以組織巡迴義診團隊，來照顧災區居民的健康。

  

（三）社區文化暨其他公共工程

  社區總體營造建設，浴火鳳凰將會重生而展翅高飛，災區可能因禍得福，得到更蓬勃

　的發展。

 

 

²　範例：國際賑災

 

1.　1991年孟加拉水患，慈濟美國分會發起美金「一人一元」的勸募活動，將所募款項

　透過紅十字會間接援助，成為開啟國際賑災之先例。

2.   1991年進入中國大陸援助水患災民時，和大陸領導階層達成「一個目的」、「二個

　原則」、「三個不為」、「四類物資」、「五種協助」，此五點成為日後慈濟國際

　賑災的五點共識。

l　一個目的：賑災。

l　二個原則：直接、重點進入災區，深入最無人關懷之處。

l　三個不為：不談政治、不刻意傳教、不搞宣傳。

l　四類物資：溫飽的物質、復耕的物質、衛生的物質、解決居住的問題。

l　五種協助：造名冊、請提供車輛、維持秩序等等。

 

 

²　報導

1.  蔡天勝分享如何破浪而出　週一, 20 六月 2011 李玲

 慈濟志工楊秋霞師姊(右)真誠的表白鼓勵，讓蔡天勝喜出望外，鼓起勇氣，跨出心靈障礙出來當志工。

(攝影者：吳啟志地點：台中南屯區永春共修處日期:2011/06/10)

   

 

一通電話開啟重生鑰匙 

2006年在慈濟臺中分會外繞了三、四圈，還沒有勇氣踏進大廳的蔡天勝，鼓起勇氣

打了一通電話到分會諮詢台…… 「師姊，我曾經因販毒被關過，可以加入慈濟嗎？」

「被關過算什麼，我之前還開過『酒店』，當過『大姊頭呢！』只要真心悔改一樣能

做志工！」值班師姊楊秋霞的一個真誠表白鼓勵，讓蔡天勝喜出望外，心裡的石頭也

落了地。「有時間，可以先加入環保志工。」，於是蔡天勝踏上了志工的第一步。

 

吸毒不歸路有靜思語照路

 右起蔡天勝、林朝清和袁志忠師兄等人做完回收工作後合影。

(攝影者：鄧和男、地點：台中市北區梅亭環保站日期:2007/09/13)

   

 

從小品學兼優的蔡天勝，只因就讀初中時交友不慎，又過於自信，心想，小小地嘗試

一次應該不會被「安非他命」牽著鼻子走？沒想到就吃上癮，父母忙著賺錢，他忙著

吸毒。從花錢買、到偷錢購，最後乾脆自己下海販賣毒品。 夜路走多了總會遇到鬼，

1998年，他終於被抓，為免於被判重刑，蔡天勝堅決不承認販毒。

被關在看守所的他，有一次半夜惡夢驚醒，無法再入眠。蔡天勝隨手拿起一本佛書

《了凡四訓》希望能定下心來，這也是他第一次接觸佛法，看了又看，才領悟—

改命改運，就是要行善積德。又看到《慈濟月刊》裡面的靜思語，心想︰靜思語

都是很平常的一些語句，為何我做不到？ 隔天，蔡天勝就從抄寫心經改成抄寫

靜思語，本想藉抄寫來練字，沒想到，邊寫邊想，越寫感受越多；「改個性不如

改習性」，被判無期徒刑的他，痛定思痛發心懺悔，向檢察官坦誠認罪，最後判刑

八年定讞。 

 

重返天堂當救人的菩薩 

 

蔡天勝師兄(右)和林朝清師兄(俗稱阿修)兩人合開十方素食店，希望餐館能提供機會給走錯人生道路的人，

傾囊傳授自己的烹飪技術，讓他們有一技之長後，生活能安定，不被社會遺棄。

(攝影者：鄧和男地點：台中市北區十方素食日期:2007/09/13)

   

 

 誠心認錯獲得了緩刑，彷彿從地獄回到了天堂，高興中有期待有惶恐！加入慈濟志工

行列的蔡天勝發願要接引有心要悔改的更生人。同時還到獄中輔導和他一樣犯錯的

受刑人。「在人家需要幫助的時候，伸出雙手拉他一把，幫助他！」蔡天勝說：「五

年多來，接觸過近百位吸毒者，我一個人的力量如何拉？個案來時我也會有壓力，

也會有挫折感。但每每看到有更生夥伴受證為慈誠，坐在台下的我都會喜極而泣。」 

「什麼叫好命？我終於明白，和好人在一起就是好命！」蔡天勝自豪地說：「慈濟

世界裡都是好人。現在的我將每一次的付出功德都迴向給父母，行善、行孝都可以

做到。」浴火重生的蔡天勝，發揮自己的力量去幫助更生人，讓他們可以重回社會。

更藉著與受刑人書信往來，分享上人的智慧法語，希望出獄時人人都能走向光明。

補習班負責人林國灶讚歎：「蔡天勝真不簡單！通常吸毒者一但上癮，要戒掉是千難

、萬難。他能戒，還能幫助人，真值得敬佩！但慈濟人的陪伴與鼓勵也功不可沒。

俗語說，近朱者赤，近墨者黑，就是這個道理。」

 

 影片：http://www.youtube.com/watch?v=c_G18UZnAFk

 

 

 

 

２.黑幫兄起悲心不火爆惡言　週日, 24 三月 2013 李佳珍

當年是個火爆浪子的林正雄，進入慈濟後受到慈濟人文之薰陶，及「慈濟十戒」的規範，現在的他已不再

口出惡言，更懂得跨越不同領域，努力學習。（攝影者：林秋玉，地點：慈濟三重志業園區，

日期：2009/04/11）

 

   

 

幼年受百般寵愛長大入幫派善歌舞

「在那物質匱乏的年代，很多人沒有東西吃，而我的生活卻從不缺乏，我想要的東西

寫在月曆上，阿嬤一定會想辦法滿足我。」三歲時父親就往生，作為家族中唯一孫兒

的林正雄，幼年時期即倍受家人百般寵愛。十三歲那年，全家移居三重，當時的三重

非常複雜，更以區域分了許多角頭、幫派，個性豪爽的他結交很多朋友，當時他以

三重長泰幫「馬沙」的名號獨行三重。二十五歲結婚的林正雄，夫妻自行創業，從

手機套、玩偶、到沖床工廠，生意是做得有聲有色，因此助長林正雄大男人的心態。

他經常因心急訂單要如期交貨，常將「三字經」脫口而出而引發太太的不滿，於是

夫妻不睦的畫面，常在左鄰右舍間上演，讓鄰居均莫可奈何亦無力勸阻。

 

訪視見苦知福觸動悲心深處

 

 

1999年2月間，是鄰居也是慈濟志工的游李秀卿牽引，開啟林正雄和慈濟的因緣。

談起當時第一次回到花蓮，看到證嚴上人的那一剎那，他似乎感受到上人正期待他

趕快加入慈濟，不久便發生921大地震，讓林正雄得以付出行動來助人。

921大地震時，因為投入錄影的勤務，讓林正雄得以深入了解南投災區，當他見到

滿目瘡痍的景象、眾多無家可歸的災民時，那一幕幕觸目驚心的畫面，觸動他塵封

已久的悲心。

在一次錄影勤務，在前往花蓮山區的訪視記錄中，林正雄見到一位原本在平地從事

美髮工作的原住民青年，因生活不正常而染上愛滋病，罹病後的他骨瘦如柴，全身

無力也無法繼續工作，只好回到部落與老母親相依為命。當時，全村子的人都不敢

接近他，只有慈濟志工關懷他、幫他洗澡，看到慈濟志工悲憫的情懷，讓當時正在

錄影的他深受感動。

 有次，林正雄與慈濟志工前往八里愛心療養院記錄時，見到孤苦無依、弱智與殘障

的孩子連吞嚥都成問題，這一幕，讓他更體認到見苦知福的含意，他慶幸自己還有

矯健的身手，因此他發心要更積極投入菩薩道上。

活到老學到老克服困難增智慧

 當年火爆浪子的個性，在加入慈濟後不斷付出，而受到慈濟人文薰陶及「慈濟十戒」

規範下的林正雄，現在的他不但不再口出惡言，就連打字、剪接、運用電腦軟體都

勇於學習及承擔，努力克服困難，增長自己的智慧。

 

 

 3. 慈濟人六年關懷陪伴  浪子回頭做志工

 慈濟志工長期陪伴關懷，讓冠輝(右)浪子回頭，走上人生正確的道路，父子感情也變好了。

李爸爸(左)說：「很感恩慈濟人一路陪伴，真的很高興，很感恩。」[攝影者：呂坤泉]

     

誤入歧途以火紋身

李冠輝是他的名字，臉部有嚴重燒燙傷留下的痕跡，卻沒有戴口罩遮掩，讓突然看到

他的人不免小小驚嚇。年紀輕輕卻有老沉的外表，李冠輝是家中的獨子，自幼受到

父母親的溺愛，導致行為偏差；在學校時期已經混幫派，結果因打架鬧事而輟學。

後來變本加厲，跑酒家、吸毒無所不做，還向父母親炫耀，傷透了雙親的心，親子

關係也陷入谷底。高中沒畢業在酒家認識了女朋友，但她在這種複雜的環境上班，

兩人分分合合好幾回，最後冠輝因感情受挫而有了輕生的念頭，於是引火自焚，經

送醫極力搶救撿回了一條命。但是，全身有百分之九十七燒傷，手術植皮的痛苦更

讓他痛不欲生，索性父母沒有放棄他，用無私的愛在旁陪伴。

走出陰霾做志工

李爸爸回想起當初，親子關係不好，又遇上這樣的事，真是雪上加霜，讓家裡原本

就不富裕的經濟陷入困境，因此主動打電話聯絡慈濟分會，看看是否可以得到協助。

他說：「打過電話後，很快的慈濟志工前來關懷，並送來急難救助金，讓我們解決

部分的難題。」六年多來，經過陳世鎬、張金釵夫妻與多位訪視志工耐心的關懷與

陪伴，他們用上人法語潛移默化，讓冠輝走出人生的困境。冠輝雖然未能抹去臉上

被火紋過的傷痕，但露出些許靦腆的笑容。冠輝感恩地表示：「當初，並不太理會來

關懷的慈濟人，雖然知道他們的關心是好意，但心裡覺得煩、會排斥。很感恩張金釵

與幾位志工，一次又一次的關懷，讓我能走出陰霾，重新站起來。現在想起沒能對

已經往生的母親盡孝，也感到很後悔、很難過。」上個月在志工的安排下，冠輝

第一次有機會面對人群，到慈少班分享自己的生命故事，他說：「我要以過去所犯

的錯與痛苦的經驗分享，希望弟弟妹妹要以我為借鏡，千萬不能走上歧途，現在我

希望能跟慈濟人一樣付出無所求，成為幫助別人的志工。」「天上最美是星星，人間

最美是溫情」，慈濟志工長期陪伴關懷，讓冠輝浪子回頭，走上人生正確的道路，

父子感情也變好了。對今天兩人能一起來參與歲末祝福，李爸爸說：「很感恩慈濟人

一路陪伴，真的很高興，很感恩。」

 

 圖： 張金釵師姊(左)與多位訪視志工，六年多的耐心關懷與陪伴下，用上人法語潛移默化，

讓冠輝(中)走出人生的困境。[攝影者：林宗賢]