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Human Resources and Diversity

是指企業的一系列人力資源政策以及相應的管理活動。

這些活動主要包括企業人力資源戰略的制定，員工的招

募與選拔，培訓與開發，績效管理，薪酬管理，員工流

動管理，員工關係管理，員工安全與健康管理等。

人力資源管理（Human Resources Management）:

是指企業的一系列人力資源政策以及相應的管理活動。這些活動主要包括企業人力資

源戰略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開發，績效管理，薪酬管理，員工流動管

理，員工關係管理，員工安全與健康管理等。

人力資源管理的最終目標是促進企業目標的實現。阿姆斯特朗對人力資源管理體系的

目標作出如下規定：

 （1）企業的目標最終將通過其最有價值的資源——它的員工來實現

 （2）為提高員工個人和企業整體的業績，人們應把促進企業的成功當作自己的義務

 （3）制定與企業業績緊密相連，具有連貫性的人力資源方針和制度，是企業最有效
           
           利用資源和實現商業目標的必要前提

 （4）應努力尋求人力資源管理政策與商業目標之間的匹配和統一

 （5）當企業文化合理時，人力資源管理政策應起支持作用；當企業文化不合理時，

           人力資源管理政策應促使其改進

 （6）創造理想的企業環境，鼓勵員工創造，培養積極向上的作風；人力資源政策應

           為合作、創新和全面質量管理的完善提供合適的環境

 （7）創造反應靈敏、適應性強的組織體系，從而幫助企業實現競爭環境下的具體目
           
           標

 （8）增強員工上班時間和工作內容的靈活性

 （9）提供相對完善的工作和組織條件，為員工充分發揮其潛力提供所需要的各種支

          持

 （10）維護和完善員工隊伍以及產品和服務

人力資源管理的內容

通常包括以下具體內容：

   （1）職務分析與設計。對企業各個工作職位的性質、結構、責任、流程，以及

             勝任該職位工作人員的素質，知識、技能等，在調查分析所獲取相關信息的基

             礎上，編寫出職務說明書和崗位規範等人事管理文件。

  （2）人力資源規劃。把企業人力資源戰略轉化為中長期目標、計劃和政策措施，

            包括對人力資源現狀分析、未來人員供需預測與平衡，確保企業在需要時能獲

             得所需要的人力資源。

  （3）員工招聘與選拔。根據人力資源規劃和工作分析的要求，為企業招聘、選拔

            所需要人力資源並錄用安排到一定崗位上。

  （4）績效考評。對員工在一定時間內對企業的貢獻和工作中取得的績效進行考核

            和評價，及時做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效，併為員工培訓、晉

            升、計酬等人事決策提供依據。

 （5）薪酬管理。包括對基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等薪酬結構的

           設計與管理，以激勵員工更加努力的為企業工作。

  （6）員工激勵。採用激勵理論和方法，對員工的各種需要予以不同程度的滿足或

            限制，引起員工心理狀況的變化，以激發員工向企業所期望的目標而努力。

  （7）培訓與開發。通過培訓提高員工個人、群體和整個企業的知識、能力、工作

            態度和工作績效，進一步開發員工的智力潛能，以增強人力資源的貢獻率。

 （8）職業生涯規劃。鼓勵和關心員工的個人發展，幫助員工制訂個人發展規劃，

           以進一步激發員工的積極性、創造性。

  （9）人力資源會計。與財務部門合作，建立人力資源會計體系，開展人力資源投

           資成本與產出效益的核算工作，為人力資源管理與決策提供依據。

  （10）勞動關係管理。協調和改善企業與員工之間的勞動關係，進行企業文化建

           設，營造和諧的勞動關係和良好的工作氛圍，保障企業經營活動的正常開展。

人力資源管理的功能

現代企業人力資源管理，具有以下五種基本功能：

（1）獲取。根據企業目標確定的所需員工條件，通過規劃、招聘、考試、測評、選

          拔、獲取企業所需人員。

（2）整合。通過企業文化、信息溝通、人際關係和諧、矛盾衝突的化解等有效整

          合，使企業內部的個體、群眾的目標、行為、態度趨向企業的要求和理念，使

          之形成高度的合作與協調，發揮集體優勢，提高企業的生產力和效益。

（3）保持。通過薪酬、考核，晉升等一系列管理活動，保持員工的積極性、主動

          性、創造性，維護勞動者的合法權益，保證員工在工作場所的安全、健康、

          舒適的工作環境，以增進員工滿意感，使之安心滿意的工作。

（4）評價。對員工工作成果、勞動態度、技能水平以及其他方面作出全面考核、鑒

          定和評價，為作出相應的獎懲、升降、去留等決策提供依據。

（5）發展。通過員工培訓、工作豐富化、職業生涯規劃與開發，促進員工知識、技

         巧和其他方面素質提高，使其勞動能力得到增強和發揮，最大限度地實現其個人

         價值和對企業的貢獻率，達到員工個人和企業共同發展的目的。

多樣性管理（Diversity Management）:

它指一種旨在提高組織使用不同類型人力資源的管理實踐。這是因為現在企業人員的

性別、種族、宗教、年齡、文化、專業領域和其他許多個人特徵越來越多元化。一種

固定模式的管理方式已經不合時宜，所以多樣性管理才應運而生。

由於認識到組織成員的多樣性，許多著名公司在20世紀80年代末就開始開展“多樣性

管理”運動。這些運動由此擴散開來，到現在還是一項主要的人力資源管理活動。把

這些方法用於有效地管理多樣性的例子包括：

非傳統的工作安排，如工作分享、彈性上班制和遠程辦公；旨在減少刻板印象、偏向

和偏見，提高文化敏感和在多元文化環境中發展工作人際技能的教育和培訓項目；

為改善對員工的建設性反饋、輔導員輔導關係和進人非正式網路的通路而設計的職業

管理項目；還有新的員工福利，如延長雙親休假和可靠的職業援助。

這些項目常在已經積極嘗試減少歧視和向大批員工提供平等機會的組織中實施。

在一些有大量在國外工作的移居國外者的組織中也實施這樣的項目。

案例:無國界醫生組織

人力分佈情形

無國界醫生是全球最大的獨立醫療救援組織，目前總部設於瑞士的日內瓦，有五個主

要的行動中心位於歐洲，分別是巴黎、布魯塞爾、阿姆斯特丹、巴賽隆納和日內瓦

工作環境:

 依照當地的需要給予適合醫療

入職要求

條件:符合在前線工作的最低基本條件外，無國界醫生挑選的前線工作者，還需要認

同無國界醫生憲章所體現的獨立人道救援原則。  (獨立人道救援原則: 全體成員嚴格

遵循其職業規範，並且完全獨立於任何政治、經濟和宗教勢力之外。)

無國界醫生前線工作的基本要求

經驗

擁有兩年或以上的專業工作經驗。


參與救援任務的時間

除與外科相關的專業會被派執行較短期的救援工作外，其他所有專業的救援任務為期

最少十二個月。若申請人有志長期參與無國界醫生的救援工作，並視之為終生職業，

將會獲優先考慮。


良好的團隊精神

無國界醫生的救援人員一同工作和生活。救援人員互相接觸的時間長，居住環境可能

相對落後，私人空間較少。救援人員的包容性、彈性，以及願意與不同國籍和文化人

士交流相當重要。

在發展中國家的工作經驗

無國界醫生絕大部分的救援項目都在發展中國家，擁有這些國家的工作經驗為佳。

應付壓力的能力

救援人員必須能夠應付困難和難以預計的情況，以及能夠適應當地文化、生活環境、

安全守則和團隊的互動。

彈性

前線的工作情況瞬息萬變，在任務期間，工作範疇、離開日期、隊員組合和工作環境

都可能隨時變更，你的彈性對能否成功完成救援工作非常重要。

語言能力

必須操流利英語或法語，能操葡語、西班牙語或阿拉伯語者將有更多機會獲分派工

作。申請人如能操英、法雙語會獲優先考慮。

修讀熱帶病學課程

我們建議沒有接受熱帶病學培訓或相關經驗的醫療人員報讀熱帶病學課程。外科醫

生、麻醉科醫生、婦產科醫生、手術室護士、助產士、化驗室技術人員、藥劑師、心

理專家／心理醫生及非醫療人員除外


願意於高危環境中工作

無國界醫生在不同的環境下工作，當中包括發生衝突的地區。救援人員應願意接受在高危的環境中工作。

在世界各地所遭遇的困難與克服


Ø   敘利亞:麻醉科護士的前線分享 2012/8/21

²   你怎樣看敘利亞現時的情況？

我們在一個被叛軍包圍的地方工作，所以只能夠看到局部的情況。這是一場

平民無法置身事外的戰爭。他們有些成了狙擊手的目標，有些則成了所謂

「間接損害」的受害人。過往是政府軍隊抵抗示威者，現在則是政府軍隊與

武裝的反對分子正面衝突。

²   作為一個非政府組織，只向衝突中的一方提供援助，是否很複雜？

由於我們沒有官方授權在敘利亞工作，我們沒有選擇的餘地。我們的工作包

括為無法獲得醫療護理的人提供援助。敘利亞政權的支持者可以到公共醫院

求醫，但很多叛軍和叛軍的支持者被剝奪了獲得醫療和援助的權利。我們會

向人們解釋，在醫學角度來看，這場暴力衝突所造成的後果，比起它的起因

要重要的多。雖然我們在叛軍控制的領土工作，但我們堅持為政權的支持者

和反對者提供同樣的醫療護理。

²   敘利亞的醫護人員如何處理這個情況？

他們首次遇到這種暴力衝突，沒有經驗或充份準備去接收大量突然湧入的病

人，又或是治療這些類型的傷勢，故此我們具有這類救援經驗的團隊正加強

培訓當地員工。儘管我們面對重重困難和道德兩難，我們正逐漸控制情況，

甚至得到良好的效果。例如，哪些是救援重點？甚麼時候才可說無法再為病

人做些甚麼？甚麼時候應停止積極治療？這些林林總總的問題使工作人員之

間氣氛緊張，引發激烈討論。在這種情緒極為激動的情況下，需要十分理性

地面對。

²   在你工作的地區，有哪些醫療服務？

這個地區有藥房和診所，但完全沒有能力進行外科手術和入院治療。醫療物

資和藥物供應是另一個難題，血液、止痛藥、麻醉藥等東西全都短缺。隨著

飲用水、電力和通訊網絡的供應不穩，運輸和物資問題尤其嚴重，雖然這些

問題在不同衝突都會遇到。至於無國界醫生方面，感謝一群敘利亞醫生和我

們的後勤人員的努力，讓我們備有一批緩衝庫存。我們也陸續收到私人捐贈

，證明這裡的人非常團結。

Ø   緬甸:阿姆斯特丹救援行動經理巴利夫之訪問 2008/5/9

                  
  

²   緬甸現時的情況如何？

我們未能掌握整體情況，但從我們在伊洛瓦底省三角洲西南端所見，風災帶

來巨大的破壞，造成不少傷亡。不少人失去家園，亦在風災中失去糧食及清

潔水源。

²   救援人員在災區所見的當地損毀情況，及災民情況怎樣？

我們的志願人員，在伊洛瓦底省三角洲觀察到嚴重的破壞。在我們進行過評

估的地區，九成半房屋及建築物被破壞。

²   現在救援人員在哪裡進行工作？

在仰光，我們的救援隊伍向失去家園的災民派發食物、塑料帆布、食水和衛

生用品，而我們在仰光開設的五所診所亦為災民提供診症服務。在伊洛瓦底

省三角洲，我們有幾隊救援人員，在伊洛瓦底省三角洲西南端的村落展開救

援行動。我們在當地有醫療用品、塑料帆布及食物等物資。

²   現時災民最需要甚麼？

現時災民最需要糧食、食水、棲身之所及醫療護理。

²   無國界醫生在緬甸工作有否遇到困難？當地政府有否支持你們？

我們在緬甸通常遇到的阻礙，包括漫長的簽證申請過程、在國內行動受限

制，甚至被拒絕進入某些地區。當我們在常設項目以外的地區進行救援時

十分困難，因為要到新的地區進行評估工作需要漫長的洽商時間。不過，

我們都能夠在緬甸四個省份提供重大的援助。

²   無國界醫生能否進入受災最嚴重的地區進行評估工作？

現時進入最嚴重災區評估災情，最大的困難主要是後勤支援的問題，但我們

的確需要更多物資及人手，去支援我們的救援行動，所以我們要得到政府的

批准，讓更多國際人員及貨機進入緬甸。

²   救援人員進入緬甸有困難嗎？申請簽證的情況怎樣？

貨機正準備運抵緬甸。雖然當地政府表示會協調物資送抵當地，但我們仍要

注視政府怎樣落實這項工作。

愛呆西非連加恩：攝氏45度下的小醫生手記

連加恩簡介:

連加恩 6年5班，陽明大學醫學系20屆畢業。台灣第一屆外交替代役男。顛覆了大家對

當兵的刻板印象。在布吉納法索一年八個月的時間，對外募集大量物資，改善當地環

境、為居民掘井、興建一所可收容約一百名孩童的孤兒院，並透過一封主旨為「垃圾

換舊衣」的電子郵件，為非洲的居民募集了七萬多件的衣服，改善了他們的環境。深

受布國上下一致肯定。也贏得外交部頒發「睦誼外交獎章」，他是有史以來這項殊榮

最年輕的得主。

心路歷程:

來自內心善的聲音 把自己往上拉一層格局

連加恩在大學時代不是擔任班長就是服務股長，常常要幫同學跑這跑那，忙東忙西

的。在畢業典禮的時候，他代表畢業生上台發言。當他在台上領獎時，醫學系的同

學們竟然全班起立為他鼓掌，給連加恩莫大的感動。他一直在默默地服務人群，自

己忙得很高興，因為他覺得：「做對的事情」比「對的事情被肯定」來得更重要。

儘管如此，被肯定的那一刻，還是令他非常欣喜。連加恩表示，願意這樣無私的

服務是來自於內心的聲音，就像是有一股潛在的外力在高處拉你，把你往上拉一

層格局，跳脫了世俗的不滿或抱怨，使得「善」的信念相對更深遠更堅定，不會覺得

自己有損失，反而是更大的收獲。

到西非純屬偶然　相信那是上天給予的使命

連加恩說，他是在學校的BBS版上看到徵召外交替代役男的佈告，沒有想太多，和家

人大致討論了一下就決定成行了。連加恩覺得，這沒有什麼邏輯或原因可循：「一個
有信仰的人，做事的限制很少。簡單來說，就是上帝叫我去或者不去。」連加恩表示
，當時大家對非洲的負面印象就是那裡很落後、有疾病、環境不乾淨，但是這些對於
常常下鄉服務的連加恩來說根本不算什麼，連加恩反而看到了很多去當外交替代役男
的優點，可以學習他最想學的法文，可以看到和別人不一樣的世界，有不一樣的生命
經歷，還可以從事他最愛的職志－為人服務，何樂而不為呢？就這樣，連加恩前進西
非，開始了他在西非的一年八個月另類兵役體驗。

連加恩服役的地點是在非洲的布吉納法索。不說你可能不知道，布吉納法索可是台灣
在西非最大的邦交國喔！連加恩在布吉納法索所做的最轟動的一件事，就是「撿垃圾
換舊衣」。原先連加恩只是把從台灣所參加的教會寄來一直堆在倉庫的舊衣想辦法清
掉，他號召當地小朋友去撿垃圾袋，撿三袋就換一件衣服，六十箱的舊衣一下子就發
光了，而加恩把活動成效整理成小報導寫成了e-mail給在台灣的朋友，沒想到這封
信件竟然一傳十、十傳百，被熱心的網友一再轉寄，開始不斷有人捐舊衣到教會去，
希望透過教會把衣服送到非洲，最後居然總共有一千五百箱的衣物運到非洲來，連加
恩成了家喻戶曉的「發衣服的台灣醫生」。非洲當地的小朋友們到處撿垃圾換舊衣，
不但讓環境來了一次大掃除，更讓大家都換了好多衣服，滿足的像參加一場嘉年華會
，連加恩在他們的臉上看見笑容、看見光采，看見來自世界各地的溫暖在他們臉上綻
放，這讓連加恩覺得，這麼一個小小的網路上的訊息，竟然演變成這般盛況，這個力
量若不是來自於愛，又能是什麼呢？這是屬於人類生命的正面力量，讓連加恩再一次
體會，這個世界仍然充滿希望和真理，也有他繼續服務和努力的理由。

連加恩在退役回國結婚之後，將要帶著新婚的嬌妻重返布吉納法索。他是受外交部所
聘到當地成為駐外人員一年，一年之後他會回到國內，依陽明大學公費生的規定，在
台灣完成六年的醫生執業，才能從學校拿到正式的醫師執照，而拿到執照之後，他才
能恢復自由身，決定自己下一站的杏林旅程。連加恩表示，他的未來並不是像大家所
以為的那樣，這一去就要永遠留在非洲不回來了！連加恩謙虛地笑著說，大家把他比
喻為台灣的史懷哲實在太過，他期待能有史懷哲一般的精神，但是未來是否要長駐西
非，仍要和家人商討之後才會做決定。